“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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提前预订的，老板给房间提前打扫得很干净。而且雅致标间房间很大，最喜欢榻榻米。10个人在一起玩游戏。很开心。早点不错哦，和鼓浪屿的气质很相配。门口就是沙滩，晚上和早晨人少的时候听听海声，在小院子里喝茶聊天很舒服。唯一的是房间有点潮湿，提前开空调开窗吹吹会很好。
会员3005：好评
晚上找酒店的时候迷路了，刚好手机快没电了。一个求助电话打给前台就有人过来接我们了，感动，因为当时是晚上。酒店就在海边。电吹风功率小。离热闹的街有点距离
会员9471：好评
以我个人观点，我觉得这个旅舍，也就是2分吧。坑爹。。。文艺整得倒是，但是不实用，而且价位也不合适。 先说好的吧。早餐是所有之中最好的了。更倾向于中式，面包，馒头，煎鸡蛋，煮鸡蛋，剩下的都是各种咸菜。饮料是豆浆三种。 但是，我接下来说的都是重点：交通、房型、出游 首先，他们家因为我是淡季也就是冬季来的，登录内厝澳码头虽然合适，但也要登陆后拖着行李箱14分钟。路很不好走，不好推行李箱。 内厝澳这个方向其实啥也没有，不要相信豪华游轮上面卖盖章本的，确实可以盖章，但是如果第一天去过中山街的话，也就没什么可逛的了，都是重复的。但是买个地图很有必要，但是如果有了地图，你就会发现，你的酒店除了靠海，离繁华地区远到死！ 重点是很远很远！非常远！吃饭也不方便，虽然旅舍里面有饭吃，但是人总是喜欢热闹的地方，而且实际上，只有正中央购物街好吃的比较多些，盖章也得那么远！ 然后关于房型，我本来看的是一个“特价房”而且“仅剩一间”之前询问过有无窗户，但是没回复，后来去了才发现，是“只有一间”又阴又吵（紧靠着大门口）窗户还是阴开。之后加钱换的房型。 酒店厕所下水道，堵了。床头灯，一个，坏了。房间因为靠海冬天超级冷，大床房，是1.5的宽，两个人，特别挤而且床垫子很硬。睡起来不舒服。 可能自己标准太高了，这家店，青旅比较适合吧